海淘成双11新战场：天猫租2万平方米保税仓库备

　　原标题：小二备战天猫“海淘”

　　关健

　　杭州跨境贸易产业园是个隐秘的地方，四周绿树成荫，就连杭州当地司机都费了很大劲才找到园区入口。在该园区的一栋保税仓库大楼里，阿里巴巴租下了一整层，面积大约有2万平方米，作为天猫国际进口商品的入关通道。

　　阿里巴巴上市后的第一个双11“录取”了三名新生，天猫国际(海外品牌直面中国买家)、速卖通(将中国货卖给老外)和天猫海外(面向海外华人)。今年将有近100家海外商户参与双11大促，主要是母婴用品、化妆品、食品保健品等中国人出境游时最青睐的一些品类。

　　今年主打国际化的双11会给人何种期待?即将首秀的跨境电商平台背后又有怎样的故事?

　　《第一财经日报》记者近日通过采访天猫国际卖家、走访杭州保税仓库、了解天猫国际小二的工作状态，大致勾勒出一幅天猫国际备战双11的众生相。

　　2万平方米保税仓库备货双11

　　保税仓库内的环境很整洁，并不吵闹，货架上分类码放着各类从世界各地或空运或海运而抵达的商品，身着深蓝色制服的工作人员正在分工进行着分拣、制单、打包等工序。一名年轻的工作人员正在给一罐进口奶粉扫码。

　　一位内部人士介绍说，日常这间保税仓库有70多人，每天工时为8小时左右，在双11前后的10天里，这里每天将保证20个小时运转，并加派人手轮班上岗，以保证双11期间暴增的订单处理需求。

　　与往年双11集中在国内市场相比，今年加入天猫国际等跨境电商业务的双11，其物流链路明显加长。能否及时拿到货，成为消费者最关心的问题之一。

　　目前，天猫国际上的这些进口商品会通过三种方式到达中国消费者手中，速度最快的是保税备货模式，海外商家根据对货品可能的销量提前向保税仓库备货，提前完成海关备案、检验检疫、预包装等环节。消费者下单并通过支付宝付款后，订单信息会实时同步给海关系统，随后快速清关发货。今年双11将有半数以上的进口商品通过这种方式送达消费者手中。

　　另一种方式是传统的海外直邮模式，本身拥有完整的跨境链路的海外品牌商户会选择直接发货，空运效率更高;而一些中小品牌则会采用另一种集货模式运输，即先将订单商品集中运输到菜鸟物流在当地建设的海外仓库，再整体运回国内。

　　从10月15日开始，天猫国际上的一些卖家就已经启动了双11试售，目前杭州这间保税仓库的运转井井有条，每天6000多个订单数让工作人员游刃有余。菜鸟物流一位对接保税仓库的人士说，双11当天，这个保税仓库预计可承受的订单量为保税模式25万单、直邮模式15万单，与平时相比可谓呈几何级数增长，“我们做好了准备”。

　　像杭州这样的保税仓库，天猫国际在宁波、广州等地也有“复制”。天猫国际内部预测，今年双11的国际订单量预计为百万级别。以上述这些保税仓库的承载量估算，大体上能够消化这些订单。

　　店小二已进入双11实战状态

　　双11临近，天猫国际的店小二大沫忙得不可开交，打破了上下班的传统边界。由于半个月前，天猫国际的商品预售已经开启，因此小二们目前的工作状态进入了双11节奏。技术部门一遍一遍地做着峰值测试工作。

　　天猫国际小二需要实时观察交易数据，及时对商户补货提供建议、跟踪物流订单的轨迹、处理客服反映的各种问题，这也是他们在双11当天的工作内容。“我们这个部门的同事是从原来各业务部门调来的，虽然天猫国际今年是第一次参加双11，但这些小二都有丰富的双11经验。”大沫说。

　　天猫国际的小二们分工明确，、、物流等业务，各司其职、快速反应是基本要求。由于他们面对的都是海外品牌商，这比以往与国内商家的对接面临更多挑战。

　　“我们一般是通过邮件实时和商户沟通。”大沫说。天猫国际上的品牌卖家此前几乎都未曾进入过中国市场，没有中国办公室，由于时差、外企习惯等因素，邮件往来成为小二与对方沟通最方便的方式，小二们还提供了旺旺中文咨询服务。

　　在前期的招商工作中，为了保证天猫国际演好双11的首秀，小二们花了不少心思。“我们要对中国消费者的需求有很多的了解，像平台上现在集中的母婴、化妆品、食品保健品等品类基本都是刚需。”大沫说。

　　目前，入驻天猫国际的境外卖家有500多家，参加这次双11的商户有近百家。商户与小二之间是双向选择，在被反复强调的双11，报名商户也会慎重考量一下自身的物流、供应链等能力。

　　阿里大数据帮境外卖家选“爆款”

　　美国第二大零售商Costco早在15年前就试图用线下方式打开中国市场，他们当年曾派调研员在中国设立了一间办公室，收集国内消费者的需求情况。但经过半年辗转，Costco的卖场还是没能在中国成功落地。

　　此前阿里巴巴的上市，让美国人看到了中国电子商务的能量。Costco这次跳过了线下开店的环节，直接通过天猫国际的平台与中国消费者对接。10月12日在天猫旗舰店开业时，Costco采用的是直邮模式，但3天的火爆热卖让Costco的业务负责人和天猫国际的小二都感到很惊讶。在10月15日启动的双11预售中，Costco已经开始提前给宁波的保税区备货，以保证发货速度。对于搭上双11这班车，他们感到很幸运。

　　目前，天猫国际的商品展示被分成了美国、日韩、中国港台、澳新、欧洲五大区域，像Costco的蔓越莓干、麒麟堂的无硅洗发水、韩国化妆品Whoo都是畅销品。平台上的这些境外商家此前基本上没有进入过中国市场，对双11该选什么货一脸茫然。

　　“商户推什么单品不是随便想出来的，我们会根据阿里后台的大数据给商户建议，对方在邮件中看到这些详细的销售数据后，将什么商品定义为‘爆款’就心里有数了。”天猫国际小二说，从预售阶段的情况看，大数据基本没有“看走眼”过。除了阿里自身的大数据外，外部的跨境购物数据也被用来参考。

　　像酒类品牌Rio这次推出了HelloKitty的定制款鸡尾酒，之前商家会准备几个定制方案给到天猫小二，小二基于阿里的大数据给出了HelloKitty的建议，而没有选择像蜡笔小新等形象。对于这款酒的价格，小二也和商户在背后有过协商。

　　双11期间，境外商家和小二会实时监测每个单品的售罄率、转发率等数据，并做出对应调整，“不大可能会出现滞销情况”。

　　除了大数据的参考外，菜鸟网络的信息系统这次也将进行双11的“全球定位”，消费者生成订单号后，菜鸟会从货品的打包、干线运输、通关、转运、配送、签收等环节实时监测，以便指导境外商家及时调整出货和物流。