社区O2O经历“冰火两重天” 线下能力成决胜关键

　　过去的一段时间，社区O2O行业可谓动静不小，有人欢喜有人愁。

　　以邻里社交为切入点的叮咚小区被曝资金链濒临断裂，有媒体称其北京地区部门撤销，上海地区裁员只剩下几十人。叮咚小区随即发声明辟谣称，目前资金链安全，裁员源自业务转型。此前其获得1亿元人民币融资的光环瞬间暗淡。

　　另一头，同样以上海为大本营的小区无忧宣布获得2000万美元A轮融资。该融资数额可谓社区O2O行业目前之最。此外，有消息称社区001已完成B轮融资，估值达20亿元人民币，但尚未得到官方公开确认。

　　眼下，社区O2O正在经历冰火两重天。一边是资本的疯狂入驻和BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)巨头的涉水;一边是产品不尽如人意，线下资源整合举步维艰。社区O2O能不能做下去，是不是“伪需求”?一系列质疑接踵而至。

　　一位该领域公司CEO对《第一财经日报》记者称，不同于其他移动端产品，社区线下资源的庞杂决定了O2O“地推”工作的艰难，急功近利做不好这一行，这个“苦行业”最后拼的还是服务和沉淀。

　　烧钱投广告遭人诟病

　　12日，有自媒体称总部位于上海的叮咚小区资金链断裂，“看来做不下去了。”随即，叮咚小区通过官方新浪微博辟谣，称目前资金充足，不存在资金链断裂一说，“就是突破自我，去做一件从前没有的事情，谁又能一开始就把所有的事情想清楚，然后一成不变地执行到底呢?”公司称，北京部门关停是因为战略收缩，先扎实做好上海市场。

　　《第一财经日报》记者14日晚致电叮咚小区创始人梁昌霖，但对方婉言谢绝了记者的采访请求。

　　就在几个月前，叮咚小区刚通过成功融资1亿元人民币而在圈内名声大噪，羡慕、质疑的声音纷至沓来。1亿元的数字同时也让业界惊叹。前后对比，网上频现对社区O2O的唱衰声音。

　　一位接近叮咚小区的该行业人士对《第一财经日报》记者说，据他了解，叮咚小区在完成融资后在广告上的投入应该有数千万元，京沪两地的地铁里能轻易看到叮咚小区的广告。

　　通过广告宣传快速抢占市场，确实让叮咚小区在知名度上尝到了甜头，也增加了与线下资源谈判的筹码，但其产品端和服务的体验被一些用户诟病。不少分析人士普遍认为，在没做好产品和服务的前提下急功近利地打广告，是叮咚小区陷入目前困境的主要原因之一。

　　但在叮咚小区看来，大规模的地铁广告投放是必要的。“上线之初，我们花过钱投广告，但是投入是真心斟酌过的，因为社区O2O这件事确实需要寻求优质的资源合作。”但其同时也承认，该产品目前并不完美，产品的美誉度还得靠实实在在的体验和口碑。

　　一位与梁昌霖有过接触，目前也在上海做社区O2O的业内人士对《第一财经日报》记者透露，之前能令人惊讶地融到1个亿，与梁昌霖做丫丫网和妈妈帮的成功不无关系。但转到社区O2O领域，他始终没能将此前在母婴行业内积累的用户资源迁移过来，目前叮咚小区App下只有二手市场业务的人气还算可以，其他则不见起色。

　　邻里社交是不是“伪需求”?

　　小区无忧CEO唐皓在接受《第一财经日报》记者采访时称，社区O2O不像团购行业，有一个相对标准化的玩法，小区周边的行业不下200种，庞杂的特点让做O2O的团队各玩各的，呈现出几种不同的模式。

　　以叮咚小区为例，它从邻里社交为切入点做小区服务，且对用户准入设置一定的门槛，不像其他App用手机号注册即可任意选择入驻小区，但这种“自信的玩法”让一些行内人士看不懂，社区服务大多是低频率的，通过邻里社交构建起服务体系是否成立?或者说，邻里之间究竟有没有强烈的社交需求?

　　网上不止一位叮咚小区的用户测试发现，邻里间用户在App端的互动频次较低，很多跟帖回应只有一两个，有的最近一次更新甚至停在数月前。

　　据了解，叮咚小区的模式或许可以对照美国社区O2O应用Nextdoor，一款可在邻居之间进行实名社交的私密性应用。但一位业内人士对记者说，中国小区和美国社区的概念不一样，土壤环境的不同让Nextdoor在中国的复制可能性很小。

　　记者采访到的两位接近叮咚小区的业内人士称，该公司目前转型的一个可能方向是把重点放在线下，开始对社区配送业务增加投入。

　　相比之下，小区无忧的商业模式则是为用户提供小区生活服务信息检索、匹配、支付和小区周边配送服务，向商家提供和展示服务的同时，从商家订单流水中收费获取营收。可以说，其中既有订单服务这种“轻资产”，也有自建社区配送体系这种“重资产”。

　　目前，小区无忧对外宣称已覆盖全国56个城市。但唐皓对记者说，这只是信息层面的覆盖，可以理解为社区黄页，即让小区居民快速查找到周边服务信息，而真正落地线下服务、有商家签约和付费、有物流支撑的目前只限于上海，而且仅上海一地的服务也还未做好。

　　近日，小区无忧获得A轮2000万美元融资。唐皓对《第一财经日报》记者透露，这笔钱首先会用在团队上，因为除了百人左右的技术和团队外，公司现在专职和兼职的地推团队人员有近千人。此外，融资还将投向线下管理和核心行业梳理上，扩容“最后一公里”配送团队的规模和提升服务能力，让服务进一步精细化。

　　有了钱，并不代表成功水到渠成。可以说，融资在社区O2O行业中并不算最重要的一环。这也是财大气粗如BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)，也没能获得突破的原因之一。

　　一位在上海做社区快递O2O的创业团队负责人对《第一财经日报》记者说，与线上App技术产品相比，地推是一项更加艰巨的任务，需要一家一家地和小区物业谈，耗时耗力。如果不想局限在垂直领域，而是想做“全品类”社区服务，地推工作将旷日持久。

　　“这个市场不是一两年能拿下的，最后各家拼的还是沉淀和服务。”唐皓对记者说，社区O2O的几个难点包括对线下商家的整合、产品交互的呈现方式、线下管理水平等几个方面，这都是考验创业团队能力的地方。“如果其他创业项目是九死一生的话，社区O2O可能要死19回才能成功。”