未来互联网电商初露端倪 2015年电子商务五大趋势

　　更精准的追踪式广告

　　通过电脑cookie追踪用户喜好和行为的方式都已经落伍，越来越多的网站开始通过手机和平板等移动设备的唯一ID，对用户行为进行更精准地追踪，推送更适合的广告，并能监控广告的效果。未来的追踪方式将更亲睐手机软件或App，随着云端应用的盛行，出现‘云追踪’也就不要太惊奇。

　　客服个人化，社交媒体将取代传统的客服模式

　　“个人化的客户服务是厂商永续发展的重要投”-雅虎财经的CEO Mike Duke如是说过。

　　电子商务市场竞争的确愈来愈激烈，客户服务也将更五花八门，例如全天候客服、货物当日送达、更便利的换货服务与即时通讯服务的支援等。消费者可以直接与客服人员沟通，而不用在电脑另一端等到天荒地老，也不用对着冰冷的语音机器说话。而社交媒体逐渐成为企业与消费者直接对话的管道，甚至取代企业传统的客服模式。根据尼尔森的研究报告，近半数的上网者偏爱透过社交媒体(软件)联系公司，并希望在一小时内得到回应。忙碌的生活让消费者愈来愈没耐性。因此，客服除了个人化外，还要讲求即时性，才不会一眨眼就错失了商机，如何运用社交媒体提供更有效的客服将会是一大挑战。

　　走到哪就跟到哪，更创新的技巧纷纷出笼

　　根据统计，当使用者第一次造访网站时，只有2%的人会购买产品。不过，透过走到哪、跟到哪的追踪式广告(retargeting ads)，持续提醒使用者浏览过的产品与服务，可有效地将使用者变成消费者。因此，2015年将会出现更新颖、成本更低的追踪营销技术。例如以往只有财力雄厚的大公司才开发得起的眼球追踪技术，已经被越来越多的中小企业所使用，广告商要在激烈竞争中胜出，必须更有技巧地使用追踪式广告，更准确的找出潜在客户。

　　重质也重量，内容、大数据同时进行!

　　网路技术发达，资料量日趋庞大。大数据是媒体与电子商务厂商预测市场趋势并进行重要决策的重要依据，因此如何在巨量资料中找到适当资讯，并更精准地分析将会是决胜关键。在网站内容方面，图片与影片的运用会更频繁，文案也会更强调的效果。

　　网页设计更直觉化

　　由于消费者经常同时或交替使用不同装置上网，因此网页必须适应各种行动装置，让使用者不须手动调整就能观看。网页设计也会更直觉化，并大量运用高画质图片、互动式影片或提示搜寻功能。结帐流程也一定要更简化，让消费者不用注册就能享受购物乐趣。

　　总之，不论是提供即时通讯服务、免运费、运用各种社交媒体，或提高内容素质，只要能创造独特的客户体验，就能在电子商务拥有一片天。不过在此也提醒大家，各种技术与创意的运用都是为了让客户获得更棒的体验。一旦技术与创意无法达成这个目标，甚至造成反效果，就该断尾求生。

　　本文由www.chaxunbang.com原创，转载请注明。