垂直电商一站式购物转型是大势趋！国美在线要

　　原文标题：一站式购物!国美在线要通吃消费者

　　摘要 : 零售行业的本质就是不管线上线下，必须要考虑清楚用户需要什么。

　　8月22日，在国美在线“老友记”感恩答谢会上，国美在线董事长牟贵先在谈到商品布局环节时表示，未来除自营业务之外，在平台、虚拟产品、旅游、金融、文化产业等方面已经开始准备和布局。

　　这是国美在线今年以来一直倡导的发展理念。简单来说，可以理解为一站式购物解决方案。对于国美在线这个有着传统家电零售背景的企业，为何要强调一站式购物?分析起来原因或为以下三点：

　　垂直电商转型大势所趋

　　国美在线此次打造“一站式购物”，是整个垂直电商市场面临的大环境所致。自2007年电商市场崛起后，时至今日，B2C市场已经形成了以垂直电商和平台电商两种类型为主的市场格局。在市场不断发展的过程中，垂直电商与平台电商之间份额之争不断。

　　若回头小结，可以看到三种情况，一种是垂直电商发展良好，如唯品会;一种是被吞并，如红孩子、乐蜂网;另一种则是寻求转型发展，如京东由专营数码3C转向综合网购、当当从专卖图书转向综合网购，苏宁由传统家电3C转向综合网购，似乎可以看出，垂直电商在经营到一定程度后，向综合网购转型成为一种大趋势。国美在线起步比京东晚10多年，比苏宁晚2年，此次打造“一站式购物”，也可以看作是迎合市场大环境的勇敢尝试。

　　市场利益驱动所致

　　由专门业务向平台业务转型，也是受市场利益驱动，以寻求新的利润空间。作为由传统家电零售渠道转型的企业，国美在线以家电为核心的业务定位已经实施多年。自去年与国美集团实现采购、物流、信息供应链价值平台的全面整合后，今年以来业绩表现良好。8月25日国美集团上半年财报显示，2014年上半年线上交易额同比提升53.7%，日独立用户访问量(UV)同比增长43.8%，的毛利率达到7.3%。

　　这表明，国美在线传统家电领域优势正借助线上得以进一步的发挥和展示。而面对巨大的线上流量，如何有效利用，是国美在线当下必然要考虑的问题。此时拓宽业务方向，在平台、虚拟产品、旅游、金融、文化产业全盘发力，将会进一步提高其销售市场占比，形成新的业绩增长点，国美在线自然乐而为之。

　　致力升级

　　此外，从用户的角度看，打造“一站式购物”还将推动用户体验升级。零售行业的本质就是不管线上线下，必须要考虑清楚用户需要什么。在线下大型商业平台都主攻一站式购物的情势下，线上企业自然要更精心维护用户体验。如果一个网站能够满足消费者衣食住行等多方面的需求，相比较单纯满足一种需求的网站而言，显然更具有竞争力。

　　国美在线此前针对用户体验环节已经做了很多基础工作。自今年4月份以后，国美在线不断推出一系列政策，包括凭供应链优势在价格上推出“比京东贵就奖励100元、买贵赔300元”;物流方面推出“一日三达、定时达、晚就赔”，消费者权益方面实行的“30天无理由退换货，30天价格保护，180天只换不修”，覆盖商品品类比京东更广，以及在售后方面的保障推出的“家安保”超级延保服务。单纯从客户体验指标来说，如果要打分的话，国美在线确实已经做到了业内一流。此外，国美在线在移动端也布局迅速，O2O方面也与全国1600多家门店联手，整个综合体验环节可以说已经十分完善。当价格、物流、消费者权益保障以及售后服务等诸多方面已经做到位之后，现在最需要的也就是在商品品类上的做文章，以此进一步提升用户体验。

　　从以上几点分析可以看出，国美在线此次致力打造“一站式购物”势在必行。以目前国美在线已经在家电网购领域取得的较高的认知率，构建“一站式购物”，扎扎实实走好每一步，或许是国美在线需要重重思考的问题。

　　李燕和他的小伙伴们对大家开放的微信公众号：天方燕谈(ID：tianfangyantan)。