O2O热潮下的冷思考：从凡客逃离电商幻觉说起

　　其实，一直想写一写产品、服务等方面的东西。昨天，感谢凡客的一件衬衫，点燃了我的思维。大家都在谈O2O，在谈传统商业转型，在谈线上线下的大融合，线下企业忙着进军线上，线上企业蜂拥着试水线下。这个夏天，O2O格外火热。

　　然而，在O2O的热潮下，有没有人思考过：转型或者融合是企业可持续发展的根本吗?有没有人思考过，产品、服务等本身实际上应该放在首位，应该居于模式之上。

　　或许有人会讲，没有不好的产品，只有不好的销售。其实，这句话也恰恰反映出，在产品没有竞争力的前提下，服务很重要。但是好的产品加好的服务一定是最佳搭档。如果产品本身不好，即便销售出去，也是一锤子买卖，不会长远。同样有一句话讲“酒香不怕巷子深”，亦是类似的道理。换言之，产品或服务必须有一项要有优势，再好的运营模式无法拯救烂产品和差服务，产品这一点在食品行业尤其明显，一旦出现食品安全问题，再大的企业也回天乏术，三鹿就是很好的例子。运营模式不是企业的救心丸而是锦上添花之效，通过好的运营模式让企业的产品和服务打出去，被顾客接受和认可。

　　可是，现实中，有多少企业盲目赶潮流，本末倒置了呢?O2O是很热，但是不是所有的企业都适合，也不是所有的企业都可以用好O2O这步好棋。

　　昨天看到凡客“一件衬衫”的另类发布会的新闻，非常震撼。

　　陈年说，凡客在很短的时间内患上了大公司病，是他的错，是他太急于求成了。在各大企业纷纷盯着电商、盯着O2O以期有所突破时，陈年却说他已经逃出电商错觉，一年多没有关注电商了。或许，在电商企业中，凡客是孤独的，它以这样一种特立独行的方式、用产品本身去证明某种它认为更珍贵的价值。知错能改善莫大焉。凡客认识到了错误，亡羊补牢或许为时未晚。

　　小编坦言，学生时代，网上商城逛得最多的是天猫，对于凡客诚品，只能说名字很熟，并没有真正关注过。然而，今天我想说，我会去凡客上至少买一件衣服或者一双帆布鞋。不是冲动消费，不是为凡客打广告。而是由衷地呼吁，越来越多的企业以为消费者提供好的产品为己任，中国需要这样的企业。希望有一天，中国制造不再是低端产品和仿牌的代名词，不再靠人口红利下的廉价劳动力创造廉价产品，人口红利和低价竞争时代已经渐渐远去，关注产品和服务质量才是企业未来的生存之本，这也是O2O大热的原因之一。希望有一天，中国制造在国际上能够成为高端品牌的代名词，就像日本、德国的很多品牌一样，为中国制造树立起高质量的品牌形象。凡客从衬衫起家到现在又回归衬衫，这其中的韵味需要读者自己去品味。期待凡客涅槃重生，华丽转身。

　　近日还看到一条让我欢喜的新闻《万达：联手腾讯百度打造全球最大O2O电商公司》。在好的产品和服务基础上，万达确实有资格有能力这么做，而且相当有魄力。

　　这家有着26年历史的企业，经历了中国市场商业的种种变迁，如今，它依然保持着青春的朝气，把握市场潮流，不断开拓进取。前几年，商业综合体迅速席卷各个城市，集购物、餐饮、娱乐等于一体的商业Mall迅速得到了广大消费者的青睐。而万达顺应时代潮流，在全国开办多家万达广场，并且建立城市商业综合体，包括商业街、酒店、写字楼、公寓等，比一般商业Mall更加综合全面。做得更好，是一种品质。相信大多数读者感受过万达的城市综合体，用大气、高端、专业形容一点也不为过。

　　在商业发展到今天这样丰富的时代，消费者的需求也日益多样化，不再局限于单纯的商品购买。好的产品、良好的服务、舒适的体验，绝对好于满大街飞扬的广告单，好于销售员说得天花乱坠，当然对于一般的消费群体，性价比也很重要。而万达正是用产品、服务、体验、性价比等打动了消费者，让消费者感受到它是在认真做，它在为消费者考虑，商业行为中，同理心非常重要，让消费者感受到被在乎、被理解、被关怀，从而赢得消费者的认可和信赖，并产生用户粘性。

　　在传统学中，4P营销理论，即Product strategy(产品策略)、Pricing Strategy(定价策略)、Placing Strategy(渠道策略)和Promoting Strategy(促销策略)，曾经很好地总结了企业在营销过程中应该从哪些方面着手。而今，营销已经从4P转变到5C，即Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)和Circumstance(环境)。市场在改变，企业也应该与时俱进，在保证产品的基础上，为顾客提供优质的服务、优良的性价比、便捷的购物方式和配送方式以及良好的沟通和舒适的环境。放眼市场，实际中，真正做到这几点的企业屈指可数，而万达，算其中一家。“国际万达，百年企业”的文化理念为万达的成功和蓬勃发展作了最好的注解。

　　从某种意义上讲，凡客和万达都值得学习和借鉴，他们的努力值得被肯定。

　　谈及O2O，小编认为，O2O模式并非适合所有企业。

　　有些企业天然就适合做O2O，比如美团、大众点评、租车、餐饮外卖、世纪佳缘、百合网等，这类企业本身的产品或服务特性决定了他们和消费者可以互动更多，消费者必须在线下体验产品，决定了他们天然就是O2O模式或者适合做O2O模式。最简答的例子，你用打车软件打了车，你一定需要实际去乘车，这样租车公司就有机会在服务方面为你提供好的服务体验。

　　而有些企业，比如聚美优品、唯品会、美丽说、蘑菇街等，线下服务和体验不是企业必须做的，现有模式在现阶段起码是适合的，将现有资金和资源做到优化配置，充分利用，做好当下非常重要。随着未来的发展，说不定聚美、唯品、美丽说等会做O2O，那将是女性消费者的福利，不过那需要更多的资金支持和人力成本，需要有充足的准备并且做好市场调研之后才可以。(其实小编有个需求，聚美陈总可以考虑给些建议：对于敏感肌肤的女性如何选择化妆品的问题，小编对除了香皂、护肤霜、防晒之外的几乎所有护肤品都过敏，化妆品就更不知道如何选了，在网上买化妆品就更不敢考虑了，小编觉得线下试验或者试用者展示等线下体验和服务很重要，性价比也很重要，所以如果线上线下结合或许不错。)

　　还有一些企业，本身并不适合做O2O。商业模式多种多样，O2O不是万能的，企业选择适合自身的发展模式至关重要。更有些企业，产品和服务等都没跟上就开始盲目跟风转型，有些企业线上或者线下经营本身已经出了问题，不回归本身解决问题，却试图通过O2O来自我拯救，可谓缘木求鱼。

　　万语千言汇成一句话：不管做O2O、、B2C、C2C还是实体店还是其他模式，都不要舍本逐末，不断提升和完善产品、服务才是兴业之本。希望各企业在做好产品和服务的基础上，合理选择和利用O2O这步好棋，赢得丰硕回报。