小红帽电商服务:为电商企业插翅飞翔

　　我们“诚信为本 服务至上”团队诉求是不会改变的，我们明白，只有用心服务每一个客户，才能为发展打下坚硬的磐石。

　　一个掷地有声的承诺，在一个年仅26的小伙子身上闻不到一丝稚嫩的气息，目光坚定，谈笑风生，对于自己和团队的规划清晰可见，他就是我们今天采访的小红帽的帮主----曹志勇　　

　　问：曹总，您好!据我了解，您到广州有十来年的时间，是什么样的原因让您放弃拼搏十来年的城市，而选择回老家湖北创业

　　答：是网络的魔力，准确来说是的魔力给了我勇气和动力，记得是04年毕业后就去了深圳打工，在工厂一个小电工，那时候就喜欢网络，并不是和同样年龄的伙伴一样喜欢游戏这些，后来再在一次偶然的机会，我进入了百度公司，那时候身边全是各种网络信息，就从那以后尽管跳过几次槽，创过几次业，都从来没有离开网络。再后来朋友介绍下，开始了解电子商务，从自己开淘宝到淘宝培训公司，都被电子商务巨大的魔力吸引着，而回到家乡创业是我一直的梦想，怎么能把广州的信息渠道完整无缺的带回湖北，一直是我伤脑筋的问题，而服外包的行业兴起，让我找到了这个问题的答案，所以我非常的不舍的放弃了广州，毅然的选择了抓住这次机会，回到了湖北。

　　问：您说是淘宝客服外包行业兴起，让您回老家创业。淘宝作为电商行业的老江湖，客服外包在国内电商布局已经趋渐成熟，您是这么规划小红帽蓝图的呢?

　　答：在电商风靡全国的时代背景下，客服越来被重视，但是一线城市工资水平一年比一年高，很多电商企业不堪重负，开始寻找新的节约成本方法，从而让淘宝客服外包行业兴起了，前几年由于安全交易和对客服的考核的平台缺失，导致很多有这些外包想法的卖家望而止步，而近年开始在淘宝官方的大力扶持下，服务定制平台孕育而生，给有客服需求的卖家，一个安全，信任的平台，在淘宝官方的推动下，平台于赤兔名品绩效软件合作，从而补平对客服的考核的平台缺失，让卖家每天都能看到异地客服的数据，更安心，更放心。

　　小红帽准确来说是一个新进的服务商，虽然说我在电商行业有一些年头了，不管是客服丶设计丶丶培训都有做，但是于官方接轨，还是头一次，所以很珍惜这一次机会，对每一个客户都兢兢业业的在服务，我们的服务也得到了很多客户的肯定，在几个月的时间里面也挤身行业前茅，对于小红帽的未来，我想不论是怎么发展，我们“诚信为本 服务至上”团队诉求是不会改变的，我们明白，只有用心服务每一个客户，才能为发展打下坚硬的磐石。

　　问：我走访过您的客户，对您印象最深的是“小红帽”这个名字，他们说您很会抓住眼球，很会做，您怎么评价自己呢?

　　答：小红帽其实是预备给我孩子的，我和老婆结婚后，就想着个以后的孩子取一个小名，因为我老婆名字有个红字，后面就选择了小红帽，而后做这个事，又占用了这个名字，所以我一直把这个事当我的孩子一样细心的呵护，照顾。很多客户和同行说这个名字取的好，其实，这个只是一个偶然的巧合。

　　在营销和眼球上，我经常和不同的客户交流，学习，分享，取长补短，把一些好的方法和建议，给到一些需要的顾客，经常有客户问我，为什么服务这么好，其实只有客户越来越强大，我们才能赚到的更多，所以我希望每一个客户都越来越好，在这个越来越好的路上，更希望是小红帽团队起到推波助澜的作用，以心交心，这就是我的营销之道。

　　问：在这么多家客服服务商里面，短短几月的时间小红帽脱颖而出，您觉得小红帽最大的优势是什么?

　　答：早在2010年，就有一些朋友把客服外包给我，后面陆续朋友介绍，就拥有了一批忠实的老客户，在这些客户服务的日子里面，我们日益改进，走访客户，并深入基层的买家群体，做过调查问卷，店主---客服---买家 这三个点客服起到了承上启下的作用，他可以被前后的身影挡住，但绝对不可以被替换，通过对店主和买家的走访和调查，我们掌握了真实有效的数据，知道店主需要什么样的客服，也知道了买家和什么样的客服咨询更能促进成交，经过了3年多的不断摸索前行，整理出一套对于双方都有益的客服方案，加入淘宝服务平台后，一是老客户的支持，让我们有了良好的排名，二则是我们不断进取的精神，我和每一个公司的伙伴都说过，任何事事情，我们可以不会，可以零基础，但一定要学习和改进，小红帽现在就是这样团队，我们没有固定很久报价，没有固定很久的服务内容，我们跟随行业整体趋势，不断优化我的价格体系，服务体系，每一次提升，都要让客户耳目一新，体验到更优质的服务。日新月异，不断进取是每一个行业生存的法则。

　　问：平台上价格参差不齐，服务又不能用嘴巴讲出来，但小红帽总能后发制人，以一个让别人不可思议的价格与客户合作，您和您的团队是怎么做到呢?

　　答：对于这个事情，我们团队也一度很懊恼，为什么我们几乎零利润在做的时候，还有人会比我们更低?是我们团队内部控制成本上出了问题，还是哪里出现了问题，我们也尝试过降价，或者其实方式的一些促销，但发现还是力不从心，经过多次探讨后，我们通过一些客户慢慢的了解到，其实并不是我们内部的问题，而是我们正处于一个低价竞争的暗涌期，在暗涌低价的背后，是服务质量的下降，经过开会讨论后，我们全票否决了将小红帽推到低价的暗涌里面，我们一致认为，服务才是价值的存在，只要客户收获了不一样的服务，就不会被低价去吸引，我们可以让咨询过我们的客户去尝试低价，但得出的结果都是回头来寻找我们，所以小红帽不急不躁，做好自己的服务，就一定能够在行业里面占有一席之地，

　　结语：每次和曹总谈话都异常的轻松，但时间非常有限，他总是有各种忙碌。

　　温和谦卑，平易近人，冰有礼，淡淡的笑容散发出独特的魅力，格外吸引人。乐观向上，积极进取，是这些年我感受到曹总最多的东西，我们相信，在曹总的带领下小红帽将成为国内屈指可数的优秀服务商。